CilkBrand

Zwroty i Refundacje

Chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupu i rozumiemy, że czasami produkt może nie być dla Ciebie odpowiedni. Jeśli chcesz zwrócić przedmiot, postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami.

Zwroty

Akceptujemy zwroty bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty dostawy. Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmiot musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu iw takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś. Będziesz odpowiedzialny za opłacenie kosztów wysyłki, aby zwrócić przedmiot do nas.

Należy pamiętać, że nie jesteśmy w stanie zaoferować zwrotów naszych jedwabnych masek do spania ze względu na ochronę zdrowia i względy higieniczne. Dziękuję za zrozumienie.

Aby zainicjować zwrot, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta pod adresem info@cilkbrand.com

Przekażemy Ci instrukcje, jak zwrócić przedmiot.

Zwrot Pieniędzy

Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu sprawdzimy go i powiadomimy Cię, że go otrzymaliśmy. Powiadomimy Cię również o zatwierdzeniu lub odrzuceniu Twojego zwrotu.

Jeśli Twój zwrot zostanie zatwierdzony, zainicjujemy zwrot przy użyciu oryginalnej metody płatności. W zależności od banku lub firmy obsługującej karty kredytowe pojawienie się zwrotu na wyciągu może zająć do 14 dni roboczych.

Należy pamiętać, że koszty wysyłki pierwotnego zakupu nie podlegają zwrotowi. Zastrzegamy sobie również prawo do odrzucenia wszelkich zwrotów, które nie spełniają naszych wytycznych dotyczących polityki zwrotów.

Wymiany

Jeśli chcesz wymienić przedmiot, musisz zwrócić oryginalny przedmiot i osobno kupić nowy przedmiot. W tej chwili nie oferujemy bezpośrednich wymian. Skontaktuj się z nami, a my wymyślimy najlepszy przedmiot na wymianę i metodę dostawy dla odkupu.

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej Polityki zwrotów i refundacji, skontaktuj się z nami pod adresem info@cilkbrand.com lub po prostu wypełnij formularz kontaktowy na naszej stronie internetowej.

WYSYŁKA :

• Produkty jedwabne Cilk są wysyłane z Krakowa w Polsce.
• Oferujemy BEZPŁATNĄ wysyłkę standardową za pośrednictwem Kuriera DPD na terenie Polski
• Przetwarzanie zamówień zajmuje 1-2 dni robocze.
• Przesyłki trwają od 2 do 3 dni roboczych w przypadku dostawy standardowej na terenie Polski.
• Obecnie oferujemy tylko wysyłkę na terenie Polski, ale wkrótce dodamy kolejne kraje Unii Europejskiej do naszej listy dostaw.
• W przypadku produktów z przedsprzedaży czas dostawy zostanie podany na stronie produktu.

Reklamacje. Skontaktuj się z obsługą klienta przez e-mail: info@cilkbrand.com
Wyjaśnij jasno swoją skargę i podaj wszelkie istotne szczegóły, takie jak:

• numer zamówienia,
• szczegóły produktu i
• konkretny problem, który napotkałeś.

Podaj dowody potwierdzające. Może to obejmować zdjęcia uszkodzonych produktów, otrzymane nieprawidłowe produkty lub wszelkie inne dowody na poparcie roszczenia.
Proces Rozpatrywania Reklamacji:
• Nasz zespół obsługi klienta potwierdzi Twoją skargę w ciągu 14 dni, potwierdzając jej otrzymanie i podając numer referencyjny do przyszłej korespondencji.
• Dokładnie zbadamy Twoją skargę i postaramy się znaleźć rozwiązanie w ciągu 14 dni.
• Jeśli złożony problem wymaga dodatkowego czasu, będziemy Cię informować o postępach i oczekiwanych terminach rozwiązania.
• Naszym celem jest rozwiązywanie reklamacji w sposób zadowalający, z uwzględnieniem charakteru sprawy i praw obu zaangażowanych stron.

Rezygnacje. Klienci mają prawo do anulowania zamówienia przed jego wysłaniem. Aby anulować zamówienie, należy skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta info@cilkbrand.com podając szczegóły zamówienia. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zastosowanie mają zasady dotyczące zwrotów.