Star Gater

W naszym sklepie e-commerce masz 14 dni na zwrot produktu od dnia jego otrzymania, aby odstąpić od umowy bez podawania przyczyny. Proces zwrotu rozpocznij, informując nas mailowo lub listownie, korzystając z dostępnego wzoru formularza odstąpienia od umowy. Koszt wysyłki zwrotnej zazwyczaj pokrywa klient, chyba że nasza polityka stanowi inaczej. Nie wymagamy dołączania paragonu; wystarczy dowód zakupu. Produkt powinien zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe. Niektóre towary ze względów higienicznych lub spersonalizowane nie podlegają zwrotowi. Zobowiązujemy się do zwrotu pieniędzy w ciągu 14 dni od otrzymania deklaracji zwrotu, tą samą metodą płatności, co przy zakupie. Reklamacje dotyczące wadliwych produktów podlegają odrębnym zasadom, z możliwością zgłoszenia w okresie określonym w umowie gwarancyjnej.

Nasz sklep e-commerce przykłada wielką wagę do procesu przygotowania produktów do wysyłki oraz oferuje różnorodne metody dostaw, aby zapewnić klientom wygodę i zadowolenie z zakupów. Każdy produkt jest starannie pakowany, aby zapewnić jego bezpieczeństwo podczas transportu. Używamy odpowiednich materiałów ochronnych, takich jak folia bąbelkowa i wypełniacze, a także dbamy o to, aby opakowanie zewnętrzne było trwałe i odpowiednio uszczelnione. Nasz cel to dotarcie produktu do klienta w idealnym stanie.

Oferujemy różne opcje dostawy, aby sprostać potrzebom i preferencjom naszych klientów. Dostępne metody dostaw obejmują:

- Standardową wysyłkę kurierską, która jest ekonomiczną opcją dostarczania zamówień bezpośrednio do drzwi klienta w przewidywanym czasie dostawy.
- Ekspresową wysyłkę dla tych, którzy potrzebują swojego zamówienia jak najszybciej. Jest to szybsza, choć zazwyczaj droższa opcja.
- Odbiór osobisty w wyznaczonych punktach, co jest idealnym rozwiązaniem dla klientów, którzy wolą sami odebrać swoje zamówienie w dogodnym dla siebie miejscu i czasie.

Zawsze staramy się, aby nasze zamówienia były realizowane i dostarczane w możliwie najkrótszym czasie, jednocześnie informując klientów o statusie ich przesyłki na każdym etapie procesu dostawy. Dbamy o to, by proces wysyłki był dla naszych klientów jak najbardziej przejrzysty i wygodny, oferując jednocześnie różnorodne opcje dostawy, które najlepiej odpowiadają ich indywidualnym potrzebom.

Nasze zasady postępowania w przypadku zgłoszeń gwarancyjnych i reklamacyjnych są zaprojektowane, aby zapewnić naszym klientom szybką i sprawiedliwą obsługę ich zgłoszeń. Rozumiemy, jak ważne jest, aby wszelkie problemy związane z zakupionymi produktami zostały rozwiązane efektywnie i z minimalnym dyskomfortem dla klienta.

**Zgłoszenia Gwarancyjne:**

Jeśli produkt zakupiony w naszym sklepie jest objęty gwarancją i wystąpią z nim problemy techniczne lub wady fabryczne, klient ma prawo złożyć zgłoszenie gwarancyjne. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta, najlepiej za pośrednictwem e-maila, z dokładnym opisem problemu oraz dowodem zakupu. Następnie, zgodnie z warunkami gwarancji producenta, produkt zostanie naprawiony, wymieniony na nowy, lub klient otrzyma zwrot kosztów. Czas rozpatrywania zgłoszeń gwarancyjnych zależy od konkretnego produktu i jego producenta, ale zawsze staramy się działać jak najszybciej.

**Zgłoszenia Reklamacyjne:**

Reklamacje można składać w przypadku, gdy otrzymany produkt jest niezgodny z opisem, posiada ukryte wady lub został uszkodzony w trakcie dostawy. W takiej sytuacji prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta, podając numer zamówienia, opis problemu i żądany sposób rozwiązania sprawy (naprawa, wymiana na nowy produkt, zwrot kosztów). Zalecamy dołączenie zdjęć uszkodzonego lub wadliwego produktu, co ułatwi proces reklamacyjny. Zgodnie z obowiązującym prawem, mamy 14 dni na odpowiedź na zgłoszenie reklamacyjne i zaproponowanie rozwiązania.

W obu przypadkach, gwarancyjnym i reklamacyjnym, dokładamy wszelkich starań, aby proces był dla naszych klientów jak najmniej uciążliwy. Dbamy o to, aby każde zgłoszenie było traktowane indywidualnie i z należytą uwagą, a wszelkie niezbędne kroki były podejmowane szybko i skutecznie. Naszym priorytetem jest satysfakcja klientów i utrzymanie wysokiego standardu obsługi posprzedażowej.