ONSEN® Materace i poduszki ortopedyczne

REGULAMIN ZWROTÓW W CIĄGU 100 DNI
 

1. Oferta „100 dni na zwrot” skierowana jest do wszystkich klientów, którzy zakupili produkty marki ONSEN® przez oficjalną stronę internetową – www.onsen.eu – i dotyczy materaców, poduszek ortopedycznych oraz mebli ergonomicznych, zaś pozostałe produkty nie są objęte ofertą. W przypadku zakupu zestawu, oferta „100 dni na zwrot” obowiązuje wyłącznie na cały zestaw. Nie ma możliwości zwrotu tylko części produktów wchodzących w skład zestawu.

2. Zwrot może nastąpić między 50 dniem a 100 dniem po doręczeniu zamówienia do Klienta. W uzasadnionych przypadkach zwrot może nastąpić przed upływem 50 dnia po wcześniejszym kontakcie ze Sklepem i uzyskaniem informacji o takiej możliwości.

3. Z oferty „100 dni na zwrot” skorzystać mogą wyłącznie osoby fizyczne. Z oferty wykluczone są zakupu dokonane na firmę. Udział w programie "100 dni na zwrot" jest automatyczny. Nie wymaga żadnych działań ze strony Klienta.

4. Klient, który chce skorzystać z możliwości zwrotu w ramach oferty „100 dni na zwrot”, zobowiązany jest do skontaktowania się ze Sklepem i poinformowania o chęci zwrotu. Następnie, po rejestracji zwrotu przez Sklep, Konsument winien odesłać zwracany produkt wraz z dowodem zakupu i wypełnionym formularzem odstąpienia od umowy.

5. Koszta przesyłki towaru zwracanego w ramach oferty „100 dni na zwrot” pokrywa Konsument. Zwrotu należy dokonać na adres: ONSEN Sp. z o.o., Marii Skłodowskiej-Curie 71G, 87-100 Toruń, +48 512 999 218. Przesyłki za pobraniem nie będą przyjmowane.

6. Sklep dokona zwrotu 100% wpłaconych środków zgodnie z użytą przez Konsumenta metodą płatności w terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania zwróconego produktu. Nie pobiera się żadnych dodatkowych opłat z tego tytułu.

7. Oferta trwa przez czas nieokreślony, do odwołania. W przypadku odwołania oferty, Konsumenci, którzy dokonali zakupu w czasie jej trwania, zachowują prawo do tego, aby z niej skorzystać.

8. ONSEN Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do odmowy skorzystania z oferty "100 dni na test" w przypadku wykrycia istotnego nadużycia ze strony Konsumenta. Za nadużycie uważa się przede wszystkim powtarzające się zamawianie produktów na te same dane osobowe lub dane osobowe osób powiązanych z Konsumentem i następnie ich zwracanie, jak również celowe doprowadzanie ONSEN Sp. z.o.o. do strat finansowych.

 

Jeśli masz jakieś pytania w sprawie zwrotów, zadzwoń na numer
+48 512 999 218
 

---

Pomożemy Ci w zwrocie materaca!  

---

Oferta „100 dni na zwrot” jest niezależna od uprawnień przysługujących Konsumentom z mocy obowiązującego prawa. W żaden sposób nie wpływa więc na uprawnienia Konsumentów wynikające z art. 34 ust. 3 Ustawy o prawach konsumentów, które pozwalają na dokonanie zwrotu w terminie 14 dni od dnia doręczenia. Chcąc skorzystać z tego uprawnienia, wypełnij formularz odstąpienia od umowy lub sporządź oświadczenie we własnym zakresie, a następnie odeślij towar na nasz adres. 

Zwracane produkty ONSEN® nie są ponownie wprowadzane do sprzedaży. Mimo tego prosimy, aby przesyłane nam produkty zachowywały minimalne standardy higieniczne. Zachęcamy, aby nie były brudne lub poplamione, a także nie nosiły znaków obecności ludzkich wydzielin. Ma to na celu dbałość o zdrowie naszych pracowników, a także kurierów.

Onsen Sp. z o.o. udziela na produkty marki ONSEN® gwarancji zgodnie z art. 577 §1 Kodeksu cywilnego. Czas i szczegółowe warunki gwarancji określają: Karta Gwarancyjna, Ogólne Warunki Gwarancji Producenta oraz Wyłączenia Gwarancji Producenta.

Wypełniając obowiązek wynikający z art. 577 §2 Kodeksu cywilnego, Onsen Sp. z o.o. oświadcza, że w przypadku braku zgodności rzeczy sprzedanej z umową, kupującemu z mocy prawa przysługują środki ochrony prawnej ze strony i na koszt sprzedawcy, na które to środki ochrony prawnej niniejsza gwarancja nie ma wpływu.

1. Materace, poduszki ortopedyczne i inne produkty marki ONSEN® są przeznaczone do snu i wypoczynku odbywającego się wyłącznie wewnątrz pomieszczeń.

2. Materace, poduszki ortopedyczne i inne produkty marki ONSEN® nie mogą służyć do skakania, ćwiczeń gimnastycznych, akrobatyki czy uprawiania sportu, a także innych czynności niewchodzących w zakres normalnego użytkowania danego wyrobu.

3. Materac marki ONSEN® powinien być umieszczony na stelażu, którego odstępy między kolejnymi listwami wynoszą przynajmniej kilka centymetrów, a także na innych podłożach zapewniających cyrkulację powietrza od dołu. Zapewni to właściwą wentylację materaca i odprowadzanie przez niego wilgoci. Może on leżeć bezpośrednio na podłodze przez okres nie dłuższy lub jednolitym stelażu bez otworów wentylacyjnych, lecz maksymalnie przez okres 7 dni. Przekroczenie tego terminu może doprowadzić do zawilgocenia materaca.

4. Materace, poduszki ortopedyczne i inne produkty marki ONSEN® należy chronić przed zalaniem, a także przed otwartym ogniem.

5. Poszczególne egzemplarze materaców, poduszek ortopedycznych i inne produktów marki ONSEN® mogą się różnić szerokością i długością od wymiarów nominalnych. Tolerancja maksymalna wynosi +/- 5%.

6. Materace marki ONSEN® są zaopatrzone w pokrowce, które można prać. W tym celu należy odpiąć górną część pokrowca materaca za pomocą zamka błyskawicznego oraz wyprać ją zgodnie z zaleceniami umieszczonymi na metce i w instrukcji materaca. Jeśli z jakiegoś powodu konieczne będzie pranie również dolnej części pokrowca materaca, należy do tego zastosować te same zasady. Wkład materaca nadaje się do czyszczenia w zakresie opisanym w instrukcji.

7. Poduszki ortopedyczne marki ONSEN® są zaopatrzone w poszewki, które można prać. W tym celu należy zdjąć poszewkę za pomocą zamka błyskawicznego oraz wyprać ją zgodnie z zaleceniami umieszczonymi na metce i w instrukcji poduszki ortopedycznej. Wkład poduszki ortopedycznej nadaje się do czyszczenia w zakresie opisanym w instrukcji.

8. Nie należy czyścić rdzenia (wkładu) materaca lub poduszki ortopedycznej marki ONSEN® w sposób niezgodny z instrukcją. Czyszczenie ich detergentami, parą wodną, a niekiedy nawet zwykłą wodą, może zmienić ich właściwości fizyczne.

9. Materac marki ONSEN® po wyjęciu z kartonu i rozłożeniu na płaskiej powierzchni osiąga właściwy kształt po maksymalnie 1 godzinie. Po jego otrzymaniu należy go niezwłocznie rozpakować. Powinno zrobić się to w ciągu maksymalnie 30 dni.

10. Każdy materac dla części użytkowników w pierwszych dniach użytkowania może wydawać się zbyt twardy lub zbyt miękki. Wynika to z różnic twardości, jakie następują przy zmianie materaca. Ciało przyzwyczaja się do nowego materaca przez maksymalnie około 35 dni.

12. Oprócz objęcia produktów marki ONSEN® gwarancją, Konsumentom przysługuje również prawo do wniesienia roszczeń w przypadku niezgodności towaru z umową. Roszczenia z tego tytułu rozpatrywane będą zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Gwarant - Onsen Sp. z o.o.

Konsument - osoba dokonująca zamówienia lub faktycznie używająca zakupionego produktu

1. Odpowiedzialność z tytułu gwarancji obejmuje tylko wady powstałe z winy Gwaranta, za które uważa się przede wszystkim zastosowanie wadliwych materiałów, błędy produkcyjne i błędy konstrukcyjne. Muszą być to wady powstałe bezpośrednio z przyczyn tkwiących w wyrobie. 

2. Z tytułu gwarancji Konsument uzyskuje prawo do bezpłatnej naprawy lub wymiany produktu, o ile wady zostaną stwierdzone w czasie jej obowiązywania.

3. Przedmiotem gwarancji są wszystkie produkty wyprodukowane przez Onsen Sp. z o.o. i sprzedawane bezpośrednio przez stronę internetową Gwaranta. Okresy gwarancyjne wynoszą:

4. Zgłoszenia z tytułu gwarancji należy dokonać wraz z paragonem, fakturą VAT, numerem zamówienia lub przez podanie innych danych pozwalających na zidentyfikowanie zakupu w systemie informatycznym Gwaranta.
 
5. Gwarancja obejmuje obszar Rzeczypospolitej Polskiej.

1. Gwarancja nie obejmuje szkód, jakie wynikły z nieprzestrzegania przez Konsumenta zaleceń producenta, jak i instrukcji obsługi załączonej do produktu.

2. Gwarancja nie obejmuje szkód, jakie wynikły z ich nieodpowiedniego użytkowania, przechowywania lub transportu przez Konsumenta.

3. Gwarancja nie obejmuje zmian naturalnych, które powstały przez upływ czasu, które wynikają ze zmian następujących w fizyczno-chemicznych właściwościach użytych do produkcji materiałów. Nie obejmuje zatem zwykłego zużycia materiałów oraz uszkodzeń powstałych z przyczyn leżących po stronie Konsumenta, a w tym niewłaściwego użytkowania wyrobów. Nadto nie obejmuje ona sytuacji, w których Konsument nie stosował się do zaleceń Gwaranta, jak też instrukcji obsługi wyroku, która określa jego zasady użytkowania i prawidłowego użytkowania.

Przez zwykłe zużycie rozumie się przede wszystkim: zmianę wysokości materaca do 3-4 centymetrów; zmianę wysokości poduszki ortopedycznej do 1-2 centymetrów; zmianę koloru pianki poliuretanowej niewpływającą na cechy wyrobu.

4. Gwarancja nie obejmuje szkód powstałych w wyniku samowolnego dokonywania jakichkolwiek zmian w produktach.

5. Gwarancja nie obejmuje szkód dodatkowych i pobocznych z zastrzeżeniem odpowiedzialności na zasadach ogólnych wynikających z obowiązującego prawa cywilnego.

1. W przypadku stwierdzenia wady podlegającej gwarancji, Konsument ma prawo do zgłoszenia jej do Gwaranta. Zgłoszenia należy dokonać nie później niż w ciągu 7 dni od dnia jej ujawnienia.

2. Po dokonaniu zgłoszenia z tytułu gwarancji należy zaprzestać użytkowania reklamowanego sprzętu.

3. Zgłoszenie reklamacji z tytułu gwarancji powinno mieć formę pisemną. Należy skierować je na adres poczty elektronicznej Gwaranta z podaniem danych osobowych Konsumenta, opisu reklamowanego produktu, określenia ceny i daty zakupu, a także szczegółowego opisu okoliczności stwierdzenia wady wraz z datą jej ujawnienia. Do zgłoszenia należy dołączyć dokumentację fotograficzną reklamowanej wady.

4. Konsument zobowiązany jest do właściwego zabezpieczenia produktu na czas transportu, jak również wyraźnego oznaczenia jego opakowania wraz z podaniem danych nadawcy i numeru zgłoszenia reklamacyjnego.

5. Reklamowany z tytułu gwarancji produkt powinien być czysty i suchy. Jego stan higieniczny nie może narażać Gwaranta i zatrudnionych przez niego pracowników na jakiekolwiek zagrożenie biologiczne. Tym samym przez wysyłką produktu należy upewnić się, że nie nosi on śladów jakichkolwiek wydzielin, istotnych plam i widocznych zabrudzeń. W przypadku otrzymania produktu, który nie będzie nadawał się do przeprowadzenia bezpiecznych oględzin, sporządzona zostanie dokumentacja fotograficzna, zaś przesyłka zostanie odesłana do Konsumenta na jego koszt. Jej nieodebranie przez Konsumenta, które spowoduje powrót przesyłki do Gwaranta, spowoduje przechowywanie jej w magazynie Gwaranta przez maksymalnie 7 dni. Po tym czasie nieodebrane produkty zostaną poddane utylizacji.

6. Wysyłki reklamowanego z tytułu gwarancji produktu Konsument zobowiązany jest dokonać we własnym zakresie i na własny koszt. W przypadku potwierdzenia zgłaszanych wad produktu, transport odbywa się na koszt Gwaranta po wcześniejszym uzgodnieniu szczegółów.

7. Gwarant nie zapewnia towaru zastępczego na czas rozpatrywania zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu gwarancji.

8. Uznanie reklamacji skutkować będzie naprawą lub wymianą produktu na wolny od wad. Nowy produkt jest wysyłany do Konsumenta na koszt Gwaranta. W przypadku braku takiej możliwości, wynikającej głównie z braku towaru, dopuszcza się inne formy rekompensaty – po obustronnym uzgodnieniu.

9. Gwarant zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji z tytułu gwarancji w ciągu 30 dni od dnia dostarczenia produktu do jego siedziby.