Zadowolenie.pl

POLITYKA ZWROTÓW I REKLAMACJI

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej ze Sprzedawcą, w terminie 14 dni, bez podania jakiejkolwiek przyczyny.
2. Termin na odstąpienie od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Kupujący wszedł w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Kupującego weszła w posiadanie rzeczy.
3. Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
4. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia w formie pisemnej, elektronicznej na adres zgloszenia@zadowolenie.pl (skan lub zdjęcie), za pośrednictwem formularza dostępnego na stronie Sprzedawcy https://www.zadowolenie.pl/img/uploads/zadowolenie/strony_inf/regulamin/pdf_odstapienie_od_umowy.pdf lub telefonicznie.
5. Po otrzymaniu od Kupującego oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca przesyła Kupującemu wiadomość e-mail wskazującą proponowany adres wysyłki towaru oraz numer RMA zwrotu. Wskazanie przez Kupującego podanego przez Sprzedawcę numeru RMA na liście przewozowym, jak również dostarczenie przez Kupującego zwracanego towaru na adres podany przez Sprzedawcę, usprawni przebieg rozliczeń pomiędzy stronami z tytułu odstąpienia od umowy.
6. Kupujący powinien zwrócić rzecz niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
7. Kupujący ponosi koszty związane z dostarczeniem zwracanego towaru.
8. W przypadku odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca Kupującemu wszystkie otrzymane od Kupującego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Kupującego sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym Kupujący odstąpił od umowy.
9. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy od Kupującego lub do czasu dostarczenia Sprzedawcy dowodu jej odesłania przez Kupującego, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
10. Zwrotu płatności Sprzedawca dokonuje przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Kupującego użyte w pierwotnej transakcji, chyba że Kupujący wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie.
11. Kupujący ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. 

Darmowa dostawa obowiązuje dla zamówień od 199 zł!

Na czas otrzymania paczki składa się:

• Forma płatności,
• Kompletowanie towaru,
• Wystawienie dowodu zakupu,
• Spakowanie paczki,
• Czas dostawy kuriera.

Dostępne formy dostawy:

• Kurier
• Paczkomaty InPost

Zapewniamy Państwu szybki i bezpieczny transport dzięki realizacji wysyłek za pośrednictwem renomowanych firm kurierskich.

Przesyłki wielkogabarytowe są dostarczane bez dodatkowej usługi wniesienia, co oznacza, że kurier nie ma obowiązku wniesienia lodówki czy pralki na podaną przez klienta wysokość. Wniesienie towaru pozostaje w zakresie klienta. 

1. Sprzedawca nie jest gwarantem Produktów prezentowanych w Sklepie. Produkty te mogą posiadać gwarancję producenta lub importera, obowiązującą na terenie Polski. Informacja o istnieniu gwarancji na dany Produktu, treść tej gwarancji, w tym termin jej obowiązywania, a także szczegółowe warunki jej realizacji, umieszczone są przy opisie tego Produktu w Sklepie. Jeżeli Produkt objęty jest gwarancją, roszczenia z tego tytułu należy zgłaszać do serwisu gwaranta, wskazanego w załączonej do Produktu karcie gwarancyjnej lub na stronie internetowej gwaranta. W przypadku braku wskazania w karcie gwarancyjnej serwisu, do którego należy dostarczyć wadliwy Towar, Sprzedawca może udzielić Kupującemu pomocy przy zgłaszaniu reklamacji dotyczącej takiego Towaru do gwaranta, pod warunkiem, że Kupujący prześle Sprzedawcy zgłoszenie reklamacji na formularzu reklamacji, o którym mowa w pkt 37 poniżej, pisemnie lub mailowo, na adres mailowy: zgloszenia@zadowolenie.pl. Po otrzymaniu od Kupującego zgłoszenia takiej reklamacji Sprzedawca przesyła Kupującemu wiadomość e-mail wskazującą adres wysyłki Towaru oraz numer RMA. Wskazanie przez Kupującego podanego przez Sprzedawcę numeru RMA na liście przewozowym, jak również dostarczenie przez Kupującego zwracanego Towaru na adres podany przez Sprzedawcę, warunkuje udzielenie przez Sprzedawcę Kupującemu pomocy przy zgłaszaniu reklamacji do gwaranta. Do przesyłki należy dołączyć kopię dokumentu gwarancji wraz z dowodem zakupu oraz opisu usterki. W razie nie dostarczenia wymienionych dokumentów Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia takiego Towaru w ramach pomocy przy zgłaszaniu reklamacji do gwaranta.

2. Sprzedawca odpowiada wobec Kupującego z tytułu niezgodności Towaru lub Produktu cyfrowego z umową, zgodnie z postanowieniami zawartymi w ustawie o prawach konsumenta. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru lub Produktu cyfrowego z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili. W odniesieniu do Produktów cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym Produkt cyfrowy, zgodnie z umową, miał być dostarczany. W odniesieniu do Towarów z elementami cyfrowymi Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności z umową tych elementów cyfrowych, dostarczanych w sposób ciągły, który wystąpił lub ujawnił się w czasie, w którym zgodnie z umową miały być dostarczane – czas ten nie może być krótszy niż dwa lata od chwili dostarczenia Towaru z elementami cyfrowymi. Kupujący może wykonywać uprawnienia z tytułu niezgodności Towaru lub Produktu cyfrowego z umową niezależnie od uprawnień wynikających z gwarancji. W przypadku umowy zawartej, zgodnie z postanowieniami niniejszego Regulaminu, przez Kupującego niebędącego konsumentem ani osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego wyłączona zostaje odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi

3. Kupujący zobowiązany jest do współpracy ze Sprzedawcą w rozsądnym zakresie i przy zastosowaniu najmniej uciążliwych dla siebie środków technicznych, w celu ustalenia czy brak zgodności Produktu cyfrowego z umową wynika z cech środowiska cyfrowego Kupującego.

4. W przypadku dochodzenia przez Kupującego roszczeń z tytułu niezgodności Towaru z umową , zobowiązany jest on udostępnić sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Po otrzymaniu od Kupującego zgłoszenia reklamacyjnego z tytułu niezgodności Towaru z umową Sprzedawca przesyła Kupującemu wiadomość e-mail wskazującą na sposób udostępnienia Towaru podlegającego naprawie lub wymianie poprzez przekazanie Towaru kurierowi zamówionemu przez Sprzedawcę. Jeżeli natomiast, ze względu na rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie Towaru przez Kupującego byłoby nadmiernie utrudnione, Kupujący obowiązany jest udostępnić Towar Sprzedawcy w miejscu, w którym Towar się znajduje.

5. Jeżeli Sprzedawca dostarczył Kupującemu aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności z umową Produktów cyfrowych lub Towarów z elementami cyfrowymi oraz poinformował Kupującego o konsekwencjach ich niezainstalowania, a Kupujący nie zainstalował tych aktualizacji w rozsądnym czasie, Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności takiego Produktu cyfrowego lub Towaru z elementami cyfrowymi wynikający z braku aktualizacji.

6. W Produkcie cyfrowym (jeżeli nie jest to Produkt cyfrowy dostarczany jednorazowo) może być wprowadzona zmiana, która nie jest niezbędna do zachowania jego zgodności z umową, jeżeli takiej zmiany dokonana producent z istotnych względów eksploatacyjnych. Wprowadzenie zmiany nie może się wiązać z jakimikolwiek kosztami po stronie Kupującego. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Kupującego do Produktu cyfrowego lub korzystanie z niego, Sprzedawca informuje Kupującego z odpowiednim wyprzedzeniem o takiej zmianie oraz jej terminie. W takim przypadku Kupujący może wypowiedzieć umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia, w ciągu 30 dni od dokonania zmiany lub poinformowania o niej, jeżeli poinformowanie nastąpiło później niż zmiana. Uprawnienie do odstąpienia do umowy nie przysługuje Kupującemu jeżeli Sprzedawca zapewnił Kupującemu uprawnienie do zachowania, bez dodatkowych kosztów, Produktu cyfrowego zgodnego z umową, w stanie niezmienionym.

ZGŁASZANIE I ROZPATRYWANIE REKLAMACJI

1. Każdy Kupujący jest uprawniony do złożenia Sprzedawcy reklamacji, w szczególności reklamacji z tytułu niezgodności towaru lub Produktu cyfrowego z umową, dotyczących nieprawidłowości w działaniu Sklepu czy też sposobu lub jakości świadczenia przez Sprzedawcę usług, o których mowa w ust. 16 i 18.

2. Kupujący może złożyć reklamację w formie elektronicznej – za pośrednictwem poczty elektronicznej – na adres mailowy: zgloszenia@zadowolenie.pl korzystając ze wzoru formularza zgłoszenia reklamacji, bądź pocztą, na adres Sprzedawcy.

Wzór formularza reklamacji

3. Sprzedawca rozpatruje reklamację z tytułu niezgodności Towaru lub Produktu cyfrowego z umową bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty jej złożenia przez Kupującego, powiadamiając Kupującego o sposobie załatwienia reklamacji z tytułu rękojmi.