Grupa Wydawnicza Foksal

Klient może odstąpić od umowy– bez podawania przyczyny- w ciągu 14 dni od otrzymania towaru, składając nam pisemnie (za pomocą e-mail, formularza kontaktowego na naszej stronie, wysyłając pismo) oświadczenie o odstąpieniu od umowy. W takim przypadku Klient zobowiązany jest zwrócić nam produkt niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy.
Klient ponosi koszty zwrotu towaru.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i jego funkcjonowania. Jeżeli Klient zmniejszy wartość produktu niewłaściwie go sprawdzając, mamy prawo ma prawo obciążyć go dodatkowymi kosztami.

Ważne:

• Jeśli produkt był zakupiony w promocji prosimy o wcześniejsze zapoznanie się z jej regulaminem
• Zwracane produkty wraz z formularzem prosimy odsyłać na adres: 
  Grupa Wydawnicza Foksal - Dział Reklamacji i zwrotów
  ul. Poznańska 249
  05-850 Ożarów (West Park Ożarów Hala A)

Pytania na temat zwrotów i statusu ich rozpatrywania prosimy kierować na email: reklamacje@gwfoksal.pl

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umowy:
1. o świadczenie usług, jeżeli sklep internetowy Foksal.pl wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez sklep internetowy Foksal.pl utraci prawo odstąpienia od umowy
2. w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
3. w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
4. o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;

• Wszystkie zamówienia złożone i opłacone dziś do godz. 12.00 wysyłamy tego samego dnia
• Łączny czas dostawy naszych zamówień wynosi:
• 1-2 dni robocze (w okresie świąteczno - noworocznym może ulec zmianie - prosimy o wyrozumiałość)
  
• Jest on również widoczny w szczegółach zamówienia na koncie użytkownika
• Obecnie realizujemy dostawę tylko na terenie Polski za pośrednictwem Kuriera oraz do punktów odbioru
• Koszt dostawy widoczny jest w podsumowaniu zamówienia oraz w mailu wysyłanym po jego złożeniu

Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie jest niezgodny z umową Klient w ciągu dwóch lat od dostarczenia produktu prawo złożyć reklamację z tytułu niezgodności z umową – żądając jednej z opcji: naprawy, wymiany na nowy, obniżenia wartości produktu lub odstąpienia od Umowy.

Niezgodność towaru z umową obejmuje wady fizyczne, niekompletność, brak właściwości o jakich zapewnia opis produktu oraz przypadki gdy nabyta rzecz nie nadaje się do tego, do czego jest zwykle używana.

Ważne:

• Reklamację z tytułu niezgodności towaru z Umową rozpatrujemy w ciągu 14 dni od daty dostarczenia wadliwego produktu do naszego magazynu.
• Reklamowane produkty wraz z formularzem zawierającym opis podstawy reklamacji prosimy odsyłać na adres:
  Grupa Wydawnicza Foksal Sp. z o.o. - Dział Reklamacji i zwrotów
  ul. Poznańska 249
  05-850 Ołtarzew

Pytania na temat reklamacji i statusu ich rozpatrywania prosimy kierować na email: reklamacje@gwfoksal.pl

Informacja o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji:

Konsument może uzyskać bezpłatną pomoc w sprawie swoich uprawnień oraz w sprawie sporu między nim, a Spółką, między innymi zwracając się do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Informacje dla konsumentów, w tym informacje na temat możliwości uzyskania pomocy, dostępne są również na stronie internetowej Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (www.uokik.gov.pl).

Grupa Wydawnicza FOKSAL Sp. z o.o. informuje, że nie korzysta z alternatywnych metod rozstrzygania sporów  konsumenckich (pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń), chyba że obowiązek taki wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.