SENSO POLAND

Czas realizacji zamówień:

1. Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni wolnych od pracy.
2. Zamówienia złożone i opłacone skutecznie do godziny 12:00 (14:00*) w dni robocze wysyłamy tego samego dnia.
3. Zamówienia złożone po godzinie 12:00 (14:00*), w weekendy lub dni ustawowo wolne od pracy realizujemy w najbliższym dniu roboczym. *Zamówienia z wybranymi metodami dostawy: InPost Kurier oraz InPost Paczkomat® 24/7.
4. W wyjątkowych sytuacjach zastrzegamy sobie możliwość wydłużenia czasu wysyłki o 1 dzień roboczy. W takich przypadkach klienci będą informowani mailowo o możliwości wystąpienia opóźnienia.
5. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznej lub kartą płatniczą - czas realizacji zamówienia jest liczony od momentu uzyskania pozytywnej autoryzacji płatności.

REKLAMACJE:

1. W celu zgłoszenia reklamacji prosimy o w pierwszej kolejności kontakt na adres mailowy: serwis@senso.net.pl
2. Sprzedawca odpowiedzialny jest w tytułu rękojmi za wady fizyczne towaru istniejące w chwili przekazania go kującemu lub powstałe z przyczyny tkwiące w rzeczy w momencie sprzedaży.
3. Jeśli zakupiony towar posiada wadę, kupujący może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny lub odstąpieniu od umowy, chyba że sprzedawca niezwłocznie i bez nadmiernych niedogodności dla kupującego wymieni towar na wolny od wad lub wadę usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania jeśli towar był już wymieniony lub naprawiony przez sprzedawcę, bądź sprzedawca nie wywiązał się z obowiązku usunięta wady lub wymiany towaru na wolny od wad.
4. Za szczególną uciążliwość nie uznaje się odesłanie towaru do sprzedawcy w ramach reklamacji, jeżeli zakup dokonany został na odległość (drogą wysyłkową).
5. Jeżeli kupujący jest konsumentem, może zamiast zaproponowanego przez sprzedawcę usunięcia wady zażądać wymieniany na towar wolny od wad lub zamiast wymiany towaru zażądać usunięcia wady, chyba że doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwy lub wymagałby nadmiernych kosztów w porównaniu do sposobu zaproponowanego przez sprzedającego. Przy ocenie nadmierności kosztów uwzględnia się wartość rzeczy wolnej od wad, rodzaj, a także bierze się pod uwagę niedogodności, na jakie narażony zostałby kupujący przy wyborze innego sposobu zaspokojenia roszczenia.
6. Adres do wysyłki reklamowanych towarów: SENSO ul. Oleska 61, 45-231 Opole
7. Sposób opakowania i przewozu zwracanych towarów powinien odpowiadać właściwościom rzeczy.
8. Reklamacja nie obejmuje towarów, których klient dokonując zakupu był świadom, iż są narażone na naturalne zużycie.
9. Jeśli zakupiony towar został uszkodzony w trakcie przesyłania prosimy o jego odsyłkę wraz z protokołem szkody sporządzonym z kurierem ze szczegółowym opisem przyczyn reklamacji.
10. Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni kalendarzowych.
11. Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, które wynikają z różnicy w ustawieniu parametrów monitora Klienta, w szczególności różnicy w barwach i odcieniach, nie stanowią podstawy do reklamacji. 
12. Reklamacji nie podlegają:
    - produkty uszkodzone na skutek nieprawidłowego montażu,
    - uszkodzenie na skutek nadmiernych skoków napięcia w instalacji lub wady powstałe w skutek bezpośredniej lub pośredniej ingerencji klienta,
    - naturalne zużywanie się produktu,
    - uszkodzenia mechaniczne (w tym przerwanie ciągłości wolframu),
    - wady jawne widoczne w momencie otrzymania paczki, a nie zgłoszone natychmiast po ich stwierdzeniu przemoczenia,
    - wady fizyczne o których Kupujący wiedział podczas zakupu.
13. Do towaru odsyłanego na reklamację prosimy dołączyć paragon lub fakturę oraz wypełniony formularz reklamacji, który znajduje się pod adresem: https://senso.net.pl/upload/em494/formularz_reklamacyjny.pdf.
14. Przesyłki nadane jako pobranie lub na koszt adresata nie będą odbierane.
15. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył konsument, chyba, że konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.